موضوع قرارداد
این قرارداد جهت تعیین شرایط و ضوابط استفاده از پلتفرم واسطه‌گری در خریدهای انجام‌شده از طریق شبکه‌های اجتماعی، بین کاربران (خریداران و فروشندگان) و پلتفرم منعقد می‌شود. موضوع قرارداد ارائه خدمات واسطه‌گری، امانت‌داری وجه و ایجاد امکان پیگیری مبتنی بر پرداخت وجه و تسلیم کالا در این نوع خرید و فروش‌ها می‌باشد.
طرفین قرارداد
این قرارداد فی مابین پلتفرم تسهیل خرید فروش امین با شخصیت حقوقی شرکت پیشرفت نوآورانه تجارت امن به عنوان طرف اول و کاربران آن (خریدار و یا فروشنده کالا) به عنوان طرف دوم می‌باشد.
تعاریف
1. پلتفرم: بستر الکترونیکی مورد استفاده برای واسطه‌گری امن میان خریداران و فروشندگان در فضای شبکه‌های اجتماعی.
2. خریدار: شخصی که از طریق پلتفرم اقدام به ثبت معامله و پرداخت ثمن آن کرده است.
3. فروشنده: شخصی که کالا یا خدمات را از طریق شبکه‌های اجتماعی عرضه کرده و ثبت معامله را از طریق پلتفرم نهایی می‌کند.
4. کارمزد خدمات: مبلغی که معادل 2% از مبلغ کل سفارش است و به عنوان بهای خدمات پلتفرم، صرفاً از خریدار دریافت می‌گردد.
مدت قرارداد
از لحظه ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط خریدار آغاز و تا زمان تأیید دریافت کالا یا حل و فصل نهایی شکایات ادامه خواهد داشت.
تعهدات پلتفرم
1. ایفای نقش واسطه بی‌طرف میان طرفین و نظارت بر اجرای فرآیند معامله.
2. نگهداری وجه پرداختی خریدار به صورت امانی تا زمان تحقق یکی از شروط زیر:
– تأیید دریافت و رضایت توسط خریدار
– انقضای مهلت ۷ روزه مطابقت کالا با کالای خریداری شده
– صدور رأی نهایی در حل و فصل اختلافات
3. ارائه بستر ثبت و رسیدگی به شکایات و پیگیری‌های لازم در جهت ارسال کالای مورد نظر
4. حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران مطابق قانون حمایت از داده‌ها.
5. پلتفرم متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران مطابق با قانون جرایم رایانه‌ای می‌باشد. هیچ‌گونه دسترسی، واگذاری یا استفاده تجاری از این اطلاعات مجاز نیست، مگر با حکم مراجع ذی‌صلاح قضایی.
تعهدات خریدار
1. پرداخت وجه سفارش از طریق درگاه‌های امن پلتفرم و پذیرش شرایط استفاده.
2. بررسی کالا پس از دریافت و ثبت وضعیت «رضایت» یا «عدم رضایت» در پلتفرم.
3. عدم هر گونه سوء استفاده در جهت اضرار به فروشنده و یا پلتفرم
تعهدات فروشنده
1. ارسال کالای سفارش‌داده‌شده مطابق مشخصات ثبت‌شده در معرفی محصول و در زمان مقرر.
2. پذیرش کالای مرجوعی در صورت اثبات مغایرت کالا با سفارش.
3. عدم خودداری از تحویل کالا یا ارسال اقلام جعلی، غیرقانونی یا دارای مغایرت کیفی.
4. پرهیز از فروش هر گونه کالا قاچاق و ممنوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران
تسویه حساب با فروشندگان
پس از تأیید نهایی دریافت کالا توسط خریدار، یا اتمام مهلت ۷ روزه عدم مطابقت کالا با محصول خریداری شده و یا معیوب بودن آن، پلتفرم موظف است کل مبلغ مورد توافق میان خریدار و فروشنده را ظرف حداکثر 3 روز کاری به حساب معرفی‌شده فروشنده واریز نماید. <br> <b>لازم به ذکر است کارمزد خدمات پلتفرم از پیش، توسط خریدار پرداخت شده و ارتباطی به مبلغ تسویه ندارد.
ثبت رضایت و وضعیت تأیید
خریدار موظف است پس از دریافت کالا، رضایت خود را در سامانه اعلام کند. در صورت عدم اقدام تا پایان مهلت ۷ روز کاری، فرض بر عدم انصراف بوده و فرآیند تسویه‌حساب آغاز خواهد شد. پلتفرم موظف به ثبت این موارد به‌صورت سیستمی و قابل استناد است.
شرایط مرجوعی کالا
1. مطابق قرارداد ثبت شده در پلتفرم خریدار صرفا در صورت عدم مطابقت کالا و یا معیوب بودن آن و یا هر گونه ضرر فاحش در معامله امکان ارجاع محصول را دارد. (ضرر فاحش با تأیید تیم حل اختلاف پلتفرم صورت خواهد گرفت.)
2. کالا باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده، و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
3. هزینه بازپس فرستادن کالا در حالت انصراف بر عهده خریدار است؛ مگر آنکه کالا دارای مغایرت، عیب یا تقلب باشد که در این صورت فروشنده ملزم به پرداخت هزینه بازگشت می‌باشد.
رسیدگی به شکایات
کاربران می‌توانند هرگونه نارضایتی یا شکایت را از طریق پنل کاربری یا کانال‌های رسمی ثبت کنند. پلتفرم متعهد است ظرف حداکثر ۳ روز کاری به شکایات رسیدگی و پاسخ‌گویی نماید. در صورت عدم توافق، کاربر حق مراجعه به نهادهای نظارتی و قضایی را دارد.
کانال‌های رسمی ارتباطی
1. سرشماره پیامکی رسمی پلتفرم: 09821700077
2. ادمین پشتیبانی در شبکه های اجتماعی: 09204112828
3. ساعات پاسخ‌گویی: روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۷
حل اختلاف و صلاحیت رسیدگی
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان طرفین و عدم حل و فصل درون‌پلتفرمی، موضوع جهت رسیدگی به مراجع ذی‌صلاح قضایی جمهوری اسلامی ایران ارجاع خواهد شد. حوزه قضایی صالح، محل اقامت خوانده یا دفتر مرکزی پلتفرم خواهد بود.
بروزرسانی قوانین
پلتفرم حق دارد هر زمان مقررات را با اطلاع قبلی از طریق وب‌سایت یا پیامک به‌روزرسانی نماید. استفاده کاربران پس از به‌روزرسانی، به‌منزله پذیرش شرایط جدید تلقی خواهد شد.